Am Telefon entsteht der erste und bleibende Eindruck ...

Der telefonische Kontakt ist oft der erste Kontakt und jeder weiß, was eine freundliche Stimme am Telefon bewirkt oder das Gegenteil davon. Lassen Sie nicht zu, dass der erste Eindruck Ihrer Kunden negativ ausfällt.

Sehen  wir es uns doch am Beispiel an, was eine sogenannte Schlafmütze, eine unfreundliche Stimme oder eine offensichtlich entnervte Lustlosigkeit bei uns bewirken würde, aber vor allem die Folgen davon.

• Freundlichkeit kostet nichts!
• Wahrnehmungen am Telefon
• Zentrale / Service / Vertrieb
• Wir wissen immer mit wem wir telefonieren!
• Aktives Zuhören zeigt Interesse
• Was tun wir auf keinen Fall am Telefon!
• Man ruft gerne bei Ihnen an!

Es wird vorausgesetzt, dass Mitarbeiter mit den Regeln des Telefonierens vertraut sind und dem Anrufenden stets freundlich begegnen. Entspricht das der Realität?

Schon tippen auf der Tastatur, blättern in Unterlagen oder nebenbei ein paar Briefe frankieren, der “Gegner” am anderen Ende der Leitung merkt es, denn er bekommt nicht die volle Aufmerksamkeit.

Telefonieren und Verhalten am Telefon sollte immer im Tagesgeschäft beobachtet und trainiert werden. Ein paar Grundregeln sind schnell erlernt, doch die Umsetzung ist abhängig von der Situation, die uns begegnet.

Investieren Sie  in die Aufnahme der firmenspezifischen Telefonsituationen, die gewünschten Aktionen und Reaktionen und das was Sie erwarten, wenn im Namen des Unternehmens telefoniert wird. Die Resonanz kommt unmittelbar, sie werden überrascht sein!

Aufwand: nach Vereinbarung